Marketing de Relacionamento: As novas ferramentas e os conceitos que constroem relações duradouras.

8 horas que farão toda diferença.

Veja como era, o que mudou, e a força incontestável (que não muda) do marketing de relacionamento. A realidade 100% prática, sem jogadas mirabolantes.

Objetivo

Capacitar os participantes no planejamento e execução de ações de relacionamento eficazes.

• Relacionamento com quem? Clientes? Públicos intermediários – representantes, especificadores, balconistas, formadores de opinião?
• Como são esses grupos? Homogêneos? Quase sempre há peculiaridades que precisam ser consideradas.
• Vamos entender como funciona o ciclo de vida do cliente e sua jornada de compras.
• As estratégias de relacionamento que já não fazem mais sucesso e aquelas que podem encantar seu cliente.
• A compreensão de que mesmo nos programas voltados para empresas, fala-se com pessoas de carne e osso.
• O uso racional dos inúmeros recursos digitais, sem deixar de lado os meios analógicos, pois a realidade é que não há pessoas 100% digitais ou 100% analógicas – apenas pessoas.
• Integração de canais de comunicação para estimular a compra e adesão às suas campanhas de vendas.
• As etapas do relacionamento (aquisição, ativação, fidelização, retenção e recuperação), as ações de comunicação e campanhas para cada perfil de público e seu relacionamento com a empresa.